Результаты создания корпоративного учебного центра и эффективность его эксплуатации

Цикл «Учебный центр – Корпоративный университет»

Рассмотрим критерии успешной деятельности и возможные результаты внедрения корпоративного учебного центра.

Критерии успешности деятельности учебного центра:

Критерий первый: изменяется отношение к клиентам. Качество обслуживания и качество сервиса становятся одними из основных конкурентных преимуществ компании.

Критерий второй: причины разногласий между подразделениями компании отныне лежат в области не полной согласованности технологических операций, а не в межличностной зоне.

Критерий третий: высокий уровень лояльности к компании и желание сотрудников выстраивать горизонтальную или вертикальную карьеру.

Критерий четвертый: новые сотрудники желают работать в компании, мотивирую это «школой» для себя и конкуренты, которые совершают попытки переманить к себе любых бывших сотрудников компании.

Критерий пятый: деятельностью учебного центра интересуются другие компании с целью отправить на обучение своих специалистов. Это достаточно редкий случай из практики, когда учебный центр по масштабам и/или качеству своей деятельности перерос компанию, в которой был создан.

Если в данных критериях успешности деятельности учебного центра, описанных выше, не отражен нужный критерий, предлагаем Вам список таких критериев расширить. Итак, Ваши варианты:

Дополнительные критерии успешности деятельности учебного центра:
1.
2.
3.
4.
5.

Далее рассмотрим возможные результаты внедрения учебного центра. Сам факт создания, наличие штатного расписания, выделенная материальная база и даже функционирующий учебный процесс – результатами внедрения учебного центра быть не могут. Потому что, сам факт наличия и функционирования еще не дает ответа на вопрос о результативности. Т.е. результаты внедрения учебного центра не лежат, собственно, в области самого учебного центра. Итак, результаты внедрения учебного центра:

Во-первых, адекватное понимание корпоративных стандартов и процедур, технологическая и управленческая дисциплина.

Во-вторых, четкое понимание потребностей в обучении и активное использование как внутренних, так и внешних ресурсов. Грамотно формализованная потребность в знаниях и обучении и реализованный процесс, обеспечивающий достижение целей, выполнение задач и поддержка плана развития компании.

В-третьих, сформированная команда специалистов, которая может самостоятельно проводить обучение сотрудников и тем самым уменьшить потребность в тренинговых услугах со стороны.

В-четвертых, реализованная программа поступательного повышения эффективности обучения при уменьшении расходов на него.

Так же как и в предыдущем разделе, если в данных результатах внедрения учебного центра, описанных выше, не отражены нужные Вам результаты, предлагаем Вам список таких результатов расширить. Итак, Ваши варианты:

Дополнительные результаты внедрения учебного центра:
1.
2.
3.
4.

В ближайших выпусках будут рассмотрены:
° тренды и тенденции подготовки специалистов;
° концепты обучения;
° корпоративные стандарты учебного центра.

20 февраля 2006г.
Киев
Украина